一、系统概述
福州华亨通信信息有限公司依靠其在计算机和电信领域的成熟技术开发出了医院语音查询热
线该系统充分发挥了电话（手机）通讯普及率、移动性强、方便、实用的优势，将计算机语音合
成技术与电话相结合，实现了用户随时随地用电话按键访问、 查询，为医院和患者之间建立了
良好的沟通平台，提升了医院的服务质量。

二、系统主要功能

医院语音自动服务系统（热线），主要功能包括：医院规模、特色、主要科室和专家介绍、就
诊指南、病理咨询、药价查询等各项直接体现医院的管理水平和整体素质、与患者以及社会息息
相关的服务项目。本系统采用计算机语音系统，系统可以将访问信息自动保存到数据库中，方便
院方随时查询打印，院方可以通过电话登录到系统中听取、回复来访者的投诉建议等留言信息，
以及发布本院的最新信等。

三、系统流程图